钱江晚报·小时新闻通讯员阮芝芳
“我们的心理援助服务上线已经十几天了，效果还是非常明显的。”浙中医大二院临床心理科主任陶明教授，自从牵头开通全国心身援助热线后，他几乎每天都会电话接待七八个寻求帮助的市民，常常拎起电话就超过大半个小时。
为响应*中央、省委、学校等关于开展新型冠状病*感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作的号召，随着疫情的严峻形势，有着三十多年*龄和非典、汶川大地震等大疫大灾心理援助经历，经验丰富的陶明教授，凭借专业的敏感性，向所在*支部建议立即组建公益性心理援助组织。
在支部书记徐彬，临床心理科*员医生陶丹红、石敏、邹莹的支持下，集结来自全国20家医疗机构的30多位心理专科医生，搭建了全国心身健康援助服务热线平台，开通24小时免费援助热线。
“抗击疫情，公众心理危机干预被提到前所未有的高度。包括支援武汉的医疗队伍里，也不乏心理医生的身影。”陶明教授说，当前，做好医护、市民的心理危机干预，对打赢疫情防控阻击战同样不可或缺。而在他援助人群中，既有武汉一线医护，也有身边普通市民，不少问题都比较典型。于是，陶明教授将这些大家关心的问题和应对方法进行了罗列，希望对更多的人有所帮助。
陶明教授义务为市民做心理咨询服务
医护人员：最担心自己被感染
陶明：做好科学防护，学会释放压力
“接到医护的电话不多，可能还是大家都比较忙。印象深的有两个，都有比较典型的应激反应。”陶明教授说。
医院发热门诊的护士小张（化名），负责给发热病人登记和体温检测工作。小张说，因为每天接触发热病人，心里很怕，担心自己被感染；每次倒班下来，觉得很累，很困，但是总是睡不踏实，一有动静就惊醒。几天下来，焦虑和失眠导致小张很困扰……于是，她拨打了全国心身健康援助热线，求助正在线的陶明教授。
另一位医院急诊科医生。他总是担心自己被感染，对防护措施不放心。担心口罩够不够，护目镜有没有全到位……慢慢出现了心慌、胸闷等症状。
针对医护出现的这些心身变化，陶明教授给出了自己的建议：
首先是鼓励有心理援助需求的医护和他聊聊天，给自己一个倾诉的渠道。
其次是给出针对性心理干预。陶明教授总结了几点：一是告知当下最科学的公共防范措施。要引导大家做好正确的防护措施，消除内在不安和担忧。二是帮助释放压力。比如适当的哭、喊；做做“蝴蝶拍”（具体做法可以在网上搜索到）；上班或回家途中的户外活动也有助于释放压力，对于长时间处于室内拥挤场所工作的人尤其有效；每天抽一部分时间听听音乐，看看书，做些感兴趣的事。三是如果实在坚持不下去，要向科室领导汇报，建议调整岗位。
最后是肯定使命感、责任感。肯定医护付出的同时，引导大家认识到站好每一班岗，严防死守疫情蔓延，是对社会、对集体和个人有着积极而又重要的意义。
普通市民：最关心自己中招了吗？
陶明：有些症状可能是焦虑引起的
“不只是医护人员的心理问题，普通市民面对疫情的心理问题也不少。”陶明教授说，咨询电话中，绝大部分都是来自普通市民，主要表现为“疑病”和“强迫性恐惧”。
什么是“疑病”？陶明教授说，简单说就是检查显示“没有异常”，但仍不能打消顾虑，陷入焦虑症状。比如，昨天就有一个来电话咨询的高中生。小王（化名）这段时间出现了一种奇怪现象，和人相处时就想咳嗽，一个人时就没有症状了，怀疑是自己中招了。由于过分紧张，书看不进，连着几天都没睡好觉，于是电话求助了陶明教授。
另一种较多的情况是“强迫性恐惧”。比如外出时即使戴着口罩也总觉得很不安全，依然有一种莫名的恐惧感。自从疫情爆发以来，家住杭州某小区的周大伯（化名）就几乎没出过门，连窗户也不敢开。偶尔一次买菜，在小区电梯里碰到有邻居进来。虽然带着口罩，周大伯会不自觉地开始憋气，直到自己离开。周大伯说，这段时间人有些昏昏沉沉的，手心会出汗，晚上睡觉还会失眠。
像这样的情况来咨询有很多，怀疑自己发热了，感觉胸闷、心跳快了……其实，这些症状可能是焦虑引起的。焦虑情绪往往也会让人呼吸急促、胸闷、睡眠障碍，这些身体反应又和肺炎的某些症状描述相似，这让人们加倍焦虑。于是，有些人陷入“症状—焦虑—加重症状—越发焦虑”的恶性循环。
陶明教授说，对有疑病、强迫性恐惧的咨询者，他常常强调三点：
第一是稳定情绪，让咨询者对自己的病症有个初步了解；
第二是科普疾病相关知识，全面了解新冠病*的传播特点，症状表现，避免夸大或“凡事皆有可能”或“防不胜防”的思维模式，减轻他们的心理压力。
第三是纠正误区，指导科学的防控方式。尤其建议宅在家，主动开展一些室内活动，如做健身操、学习瑜伽和冥想，或是与家人聊天，或收看电视新闻等等，让自己的日常活动不减少，室内生活更丰富，感受信息更全面。